03 сентября 200915:52
Группа компаний Nextep: Сотрудники ОАО «СКБ-банк» чаще улыбаются клиентам
УрБК, Екатеринбург, 03.09.2009. Аналитики группы компаний Nextep провели исследование качества обслуживания клиентов в банках Уральского региона. Как заявили УрБК в ОАО «СКБ-банк», которое попало в группу оцениваемых кредитных организаций, исследование проводилось на основе технологии «тайный покупатель», а уровень качества обслуживания в банках замерялся по ряду объективных параметров и субъективных впечатлений клиентов. «Тайные покупатели» посетили 77 офисов семи кредитных организаций, представленных в Екатеринбурге, Челябинске и Перми. По легенде, цель визита «тайного покупателя» —

